問い合わせ管理

1.問い合わせ管理とは

物件への問い合わせ情報の一元管理や、分析、問い合わせフォームのカスタマイズを行うことができます。主に以下の機能で構成されています。

① 上部メニューバーから「物確」>「問い合わせ受付」>「問い合わせ一覧」をクリックすると問い合わせ情報が一覧で表示されます。（1ページあたり25件）

② 検索条件を入力し「検索」をクリックすると、問い合わせが絞り込めます。

物件名：部分一致検索が可能です。
問い合わせ日時（開始・終了）：期間を指定して絞り込めます。
- 開始・終了を設定：開始日〜終了日の期間のデータを表示
- 開始のみ：設定日以降のデータを表示
- 終了のみ：設定日以前のデータを表示
クリア：検索条件をリセットします。

③ 「CSVダウンロード」をクリックすると、表示されているデータをダウンロードできます。

※ 絞り込み検索をしている場合は、その条件に合致したデータのみが抽出されます。

※ 1度に出力できる件数は1,000件以内です。件数が多い場合は、検索条件で期間を区切るなどして調整してください。

① 問い合わせ一覧画面にて対象の問い合わせの「詳細」ボタンをクリックすると、内容の確認や対応状況の編集ができます。

② 問い合わせ詳細：

③ 物件情報：問い合わせ対象の物件情報が表示されます。

④ 業者情報：問い合わせ元の業者情報が表示されます。

① 上部メニューバーから「物確」>「問い合わせ受付」>「物件設定」をクリックします。

② 問い合わせを受付している物件が一覧で表示されます。

③ 問い合わせを停止する場合：対象物件の右側にある「フォームを非公開にする」をクリックします。

【フォーム非公開後の動作について】

QRコード経由でアクセスがあった場合は、停止からの経過期間によって挙動が異なります。

問い合わせ種別の新規追加・削除・名称変更はできません。

① 上部メニューバーから「物確」>「問い合わせ受付」>「問い合わせ種別」をクリックします。

② 問い合わせ種別一覧から、対象種別の「編集」ボタンをクリックします。

③ 表示順： 問い合わせフォーム内での選択肢の並び順を設定します。

④ 問い合わせ内容の初期表示： フォームの問い合わせ内容欄に、あらかじめ表示しておくテンプレート文章を設定できます。

⑤ 補助文言： フォーム上の種別のすぐ下に、補足説明を表示できます。

⑥ メール自動返信設定： 問い合わせ者への自動返信の有無を設定します。

メールによる自動返信を行う：チェックを入れると、問い合わせ業者の担当者宛に自動返信メールを送信します。
自動返信時に対応状況を完了にする： チェックを入れると、自動返信メールの送信と同時に、管理画面上の対応状況ステータスが自動的に「完了」へ更新されます。
物件資料ダウンロードリンク： 有効の場合、自動返信メール内に資料のダウンロードURLを含めることができます。 ※ 本設定の有効・無効の切り替えは操作画面上では行えません。切り替えを希望される場合は、画面左下のヘルプよりお問い合わせください。
自動返信メッセージ：自動返信メールの本文を設定します。 ※「自動返信：有効」にしていても、メッセージが未入力の場合はメール送信されませんのでご注意ください。

⑦ 「保存」ボタンをクリックすると更新されます。