不正アクセスおよび不正な内見利用への対策と今後の運用方針について

平素より弊社システムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、一部の仲介会社様のアカウントが第三者によって不正利用され、内見予約や鍵情報が悪用される事案が確認されております。

また、正規のアカウントを保有されている事業者様におきましても、内見機能を本来の目的とは異なる用途でご利用されるケースも確認されております。

多くの管理会社様より改善のご要望をいただいており、弊社イタンジといたしましても極めて重要な課題として認識しております。

本件に対しましては、以下の4段階にて対策を推進してまいります。

1. 現在実施している対応方針

内見予約数やキャンセル率などのデータをもとに、不審なご利用パターンを検知する仕組みを運用しております。

不正利用の疑いが生じた場合は、対象の企業様へ事実確認を行い、必要に応じて以下の対応を実施いたしております。

短時間での大量内見予約による被害を防ぐため、1日あたりの内見予約数に上限を設定する対応を進めております。

なお、通常の業務運用で上限を超える企業様につきましては個別に調整を行い、正常なご利用への影響を最小限に抑えつつ、大量予約による被害の拡大を防止いたします。

現在、仲介会社様向けに、担当者様ごとにアカウントを発行いただける「担当者ログイン機能」をご提供しております。

担当者ログイン機能をご活用いただくことで、以下の安全なアカウント管理が可能となります。

今後は、仲介会社様に対して担当者ログイン機能の導入を継続的にご案内・推奨し、より一層の利用普及を進めてまいります。

併せて、実際の利用状況や現場でのご運用への影響を丁寧に見極めながら、認証・アカウント管理をさらに強化するため、ログイン仕様の見直しや、不正ログインの防止・早期検知に必要な機能改修および追加実装につきましても検討を進めてまいります。

正規の仲介会社様および担当者様による不適切な利用につきましては、ログイン認証の強化のみで完全に防ぐことが難しいため、管理会社様側でのご対応策もご用意しております。

このようなケースにおいては、管理会社様のシステム設定上で以下の機能をご活用いただけます。

これらの機能は、イタンジによる検知およびアカウント停止等の全社的対応を補完する手立てとしてご活用いただけます。

今後も、皆様が安心して不動産取引を行える環境づくりに全力を尽くしてまいります。

引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。